Le aziende che possono effettivamente operare come digital disruptor su scala globale sono veramente poche. Giusto per intenderci, aziende come Uber o Spotify. Ancora più rari sono gli ecosystem shaper, ovvero aziende leader nei loro rispettivi mercati, in grado di creare piattaforme digitali iper scalabili e di definire gli standard.

Per la maggior parte delle aziende, trasformazione digitale significa comprendere come sfruttare le tecnologie e gli strumenti digitali per servire meglio i propri clienti, piuttosto che ripensare radicalmente il proprio business. In quest’ottica, il successo di queste iniziative digitali dipende da alcuni fattori chiave.

Di seguito puoi trovare alcune pratiche indicazioni.

Definisci fin da subito una chiara strategia digitale ed una roadmap di trasformazione. Prima di tutto, hai bisogno di una strategia digitale coerente ed integrata con quella aziendale, che faccia leva sulle tecnologie per promuovere il business nel suo complesso in modo integrato (tradizionale e digitale insieme), evitando di lanciare iniziative digitali a margine della tua attività consolidata, che possano entrare in conflitto con questa.

Una strategia digitale vincente dovrebbe dare risposte convincenti ad alcune domande chiave in merito a dove si apriranno le opportunità e le minacce digitali più interessanti, quanto velocemente e su quale scala avverrà la trasformazione digitale, quali siano le migliori iniziative per cogliere queste opportunità in modo proattivo, e a quante e quali risorse dovranno essere riallocate nel breve e nel lungo termine.

Inoltre, è una buona pratica utilizzare dei digital key performance indicators (KPI) che siano coerenti con la strategia digitale e con il punto in cui ti trovi nella digital roadmap.

Investi nelle competenze digitali in linea con la tua strategia digitale. Le giuste competenze digitali possono supportare la tua azienda nel gestire i tuoi clienti, poiché la digitalizzazione trasforma il modo in cui interagisci con loro lungo tutto il digital journey.

Ad esempio, le aree di competenza relative a big data analytics, artificial intelligence o digital content management sono fondamentali per anticipare modelli emergenti nel comportamento dei tuoi clienti, e per adattare le interazioni con loro, integrando rapidamente e dinamicamente dati strutturati (ad esempio, dati demografici e cronologia degli acquisti) con dati non strutturati (ad esempio, social media e analisi vocale).

Scegli dei digital tranformation leader che comprendano a fondo il business. Un tech-leader è adatto per creare un business digitale da zero, ma quando lanci un’iniziativa digitale in un’azienda consolidata, è più importante che i transformation leader comprendano bene come opera l’azienda, quali siano le sue reali esigenze e quelle dei clienti, e come poter utilizzare le tecnologie digitali per servire meglio il business.

Se servono specifiche competenze digitali, queste possono essere sempre reperite sul mercato.

Per automatizzare al meglio i processi, comincia disegnando lo stato futuro, senza riguardo per i vincoli attualmente implementati.

Una volta che lo stato futuro è stato progettato e disegnato in modo convincente, allora i constraint necessari (ad esempio, vincoli legali) possono essere reintrodotti nei processi.

Questo approccio tende a ridurre la complessità non necessaria che spesso si è stratificata negli anni, cogliendo le opportunità offerte dalle tecnologie digitali per ridurre i costi e migliorare il customer digital journey.

La collaborazione interna ed il lavoro di squadra sono importanti in qualsiasi progetto. Tuttavia, assumono un’importanza ancora maggiore nelle iniziative di trasformazione digitale, poiché queste devono integrare diverse parti dell’organizzazione tradizionalmente organizzate per silos, dal customer service al supply-chain management, al marketing, al financial reporting, all’information technology.

Man mano che l’azienda sviluppa una cultura collaborativa e adattiva, sarà più facile partecipare in modo più significativo anche a reti di innovazione.

Avere un ruolo chiave nella gestione di questi ecosistemi non è alla portata della maggior parte delle aziende. Tuttavia, ogni azienda può svolgere un ruolo chiave nella creazione di valore svolgendo attività specifiche (ad esempio, produzione o logistica), all’interno di ecosistemi complessi orchestrati in modo più ampio.

Per migliorare la capacità di collaborare con altre aziende ed istituzioni, è necessario un certo livello di autoconsapevolezza per saper riconoscere ciò in cui si eccelle davvero rispetto a ciò in cui altri possono fare meglio.

Invece di attendere le condizioni perfette per il big-bang di un prodotto o di un servizio e rimandare i feedback del mercato fino ad allora, i leader digitali preferiscono lanciare qualcosa nel mercato il prima possibile, e poi verificarne l’interesse, raccogliere le reazioni dei consumatori, e focalizzarsi sul miglioramento continuo.

La struttura organizzativa può richiede di essere adattata lungo il percorso, in funzione di dove ti trovi lungo la digital roadmap, considerando che spesso il core business non può essere trasformato con la stessa velocità con cui avviene la crescita digitale.

Un buon approccio è quello di prendere in considerazione dapprima le aree dell’organizzazione più mature rispetto alla trasformazione digitale.